Guía sobre el chatbot de supermagnete
Descubra nuestro chatbot «Magnus».
Descubra cómo funciona Magnus y lo que ha de saber sobre la protección de datos.
Índice
¿De qué es capaz el chatbot Magnus?
Magnus es un asistente virtual que le ayuda con cuestiones específicas sobre imanes.
Puede utilizar Magnus directamente a través de nuestra tienda en línea; basta con pulsar en el bocadillo de diálogo naranja en la parte inferior derecha para iniciar el chat.
Magnus le ayudará con sugerencias de temas que pueden resolver su problema.
Por supuesto, también puede introducir libremente su pregunta y chatear directamente.
Funciones en el chatbot
Magnus le ofrece las siguientes funciones adicionales:- Borrar la conversación: pulse en el icono de la papelera para reiniciar el chat y comenzar una nueva conversación.
- Descargar historial de chat: en la parte inferior de la ventana de chat, encontrará una opción para descargar el historial de chat anterior como archivo .csv.
¿Cuáles son las limitaciones de Magnus?
Aunque Magnus es un asistente inteligente, no puede responder a todas las preguntas. Está especializado en lo siguiente:- Responder a preguntas comunes sobre magnetismo
- Consejos básicos sobre productos
Nota: Los chats con Magnus no se envían automáticamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro equipo revisa aleatoriamente las consultas para mejorar continuamente Magnus y optimizar la calidad de las respuestas.
¿Qué puede hacer si el chatbot no entiende su pregunta?
Si Magnus no entiende su pregunta o no puede ayudarle, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que estará encantado de asesorarle personalmente.Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de la siguiente manera:
Lamentamos no poder ofrecer asistencia en español a través de correo electrónico o teléfono.
Por favor, póngase en contacto con nosotros en alemán, francés o inglés.
Tel. +49 7731 939 839 1
[email protected]
Tel. +49 7731 939 839 1
[email protected]
¿Qué sucede con sus datos cuando chatea con Magnus?
La protección de sus datos es importante para nosotros. Cuando se comunica con nuestro chatbot Magnus, sus entradas se almacenan de forma anónima. Si borra el historial del chat mediante el icono de la papelera en la ventana del chat, la conversación permanecerá en nuestro sistema durante un mes y se eliminará automáticamente al cabo de 30 días.Los chats no se reenvían al Servicio de Atención al Cliente, sino que se utilizan exclusivamente para seguir desarrollando Magnus. Mediante el análisis de los historiales de chat anónimos, optimizamos nuestras preguntas frecuentes, la tienda online y las funciones de Magnus para ofrecerle una asistencia aún mejor en el futuro. Por supuesto, cumplimos todas las directrices en materia de protección de datos. Puede obtener más información sobre los datos almacenados o solicitar su eliminación en todo momento.
El chatbot Magnus procesa los datos personales introducidos.
Puede utilizar el chatbot sin introducir sus datos personales.
No obstante, debemos recopilar determinados datos para garantizar su funcionamiento del chatbot:
- Dirección IP
- Hora y fecha de la consulta
- Contenido de la solicitud
El contenido de su consulta es de libre elección.
No introduzca información personal o sensible en el campo de texto libre (nombre, dirección, datos de pago, etc.).
Tenga en cuenta que todos los datos que facilite también serán procesados por nuestro chatbot.
Si introduce datos personales (como su nombre) a través de la herramienta de chatbot, estos serán tratados por nosotros con el fin de procesar su solicitud.
Para garantizar la seguridad de sus datos, le rogamos que solo nos facilite datos personales confidenciales en el chat cuando se lo solicitemos expresamente.
